KOMSCO 고객참여CREATING TRUST & VALUE

고객서비스 이행표준

안정적인 공적 서비스 제공

안정적 제품 공급
  • 공신력을 생명으로 하는 공기업으로서 주요 공적 제품군(화폐, 지역사랑상품권, 주민등록증, 여권)에 대해 고객이 원하시는 때에 적기 공급하도록 최선을 다하겠습니다.
화폐박물관 운영
  • 우리나라 및 외국 화폐와 유가증권류를 포함한 역사적 사료를 체계적으로 정리・전시하여 관람을 원하시는 누구에게나 무료로 개방하겠습니다.
  • 지역사회 문화예술 확산 및 열린 문화공간 제공을 위해 화폐박물관 기획전 및 대관전을 지속적으로 개최하겠습니다.

완벽한 제품 품질

  • 공사에서 제조하는 주요 제품의 완벽한 품질관리를 위해, 국제 표준에 맞는 프로세스 운영과 지속적 개선으로 고객만족을 추진하겠습니다.

위ㆍ변조 방지 노력

  • 고품위 제품 제조를 위한 위・변조 방지 기술을 끊임없이 개발하고, 공사 제품의 위・변조 진위 감정 요구 시 신속하게 결과를 알려드리겠습니다.
    • 절차 : 위・변조 여부 감정의뢰 접수 → 정밀감정 → 위・변조 수법 검토 및 진위 감정 판단 → 진위 감정 결과 통보
    • 문의 : 위조방지연구센터(042-820-1548)

고객 의견 수렴 및 반영

고객의 소리 및 문의게시판 운영
  • 고객의 불편사항・의견・질의 등 고객의 소리에 항상 귀를 기울이고 성실하게 처리하겠으며, 공사에 제기된 온라인상의 모든 고객의 소리는 근무시간 기준 평균 24시간 내 신속하게 답변하겠습니다. 부득이한 사정으로 처리가 24시간 이상 소요될 경우, 먼저 그 사유와 처리 예정 기한 등을 알려드리고 최대한 빠른 시간 내에 답변드리겠습니다.
    • 공사 홈페이지(www.komsco.com) 고객참여 > 고객의 소리
    • 쇼핑몰(www.koreamint.com) 커뮤니티 > 자유게시판/고객의 소리
    • 전자조달통합시스템(ebid.komsco.com) 고객센터 > 고객의 소리/이의 제기 및 업무 문의
    • 화폐박물관(museum.komsco.com) 이용안내 > 질문하기
콜센터 운영 및 상담 서비스 수준 점검
  • 공사에 대한 일반적인 상담 및 문의는 콜센터를 통하여 신속하게 해결해드리겠으며, 공사에서 제공하는 상담 서비스 수준을 정기적으로 점검하겠습니다.
    • 한국조폐공사 콜센터 : 1577-4321
제품 구매 고객 만족도 조사
  • 쇼핑몰 상시 판매 제품 구매 고객에 대한 만족도 조사를 수시로 실시하겠으며, 온라인 설문조사로 고객의 요구와 불만사항을 파악하여 적극 개선하겠습니다. 정부 주관 공기업 고객만족도 조사 결과 공개 여부를 정부 방침에 따라 준수하겠습니다.

잘못된 제품 및 서비스에 대한 조치

불만족 서비스 재발 방지를 위한 직원 대상 서비스 모니터링
  • 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 대해 고객이 이의를 제기했을 경우, 사실 확인 후 해당 직원에 대하여 서비스 교육을 실시하여 고객이 만족할 수준의 서비스를 드리도록 노력하겠습니다. 불만족 서비스에 대한 재발방지 노력으로 직원들의 고객서비스 수준을 점검하기 위한 서비스 모니터링을 연 1회 이상 실시하고 평가에 반영하겠습니다.
환불 및 교환 기준 준수
  • 공사 쇼핑몰을 통해 구매하신 제품에 대하여 환불・반품・교환을 원하시는 경우 공사 환불 및 교환 기준에 따라 적극적으로 처리해드리겠습니다.

고객서비스 교육 및 평가

고객서비스 교육
  • 고객 지향적 서비스 제공을 위해 전 직원 대상 고객만족 서비스 교육을 실시하겠습니다.
서비스 이행상태 평가
  • 고객에게 약속한 서비스 표준이 약속대로 이행되고 있는지 연 1회 이상 점검하고, 그 결과를 공사 홈페이지(최근 3년 결과 포함)에 게시하겠습니다.

핵심서비스 이행표준(요약본)

핵심 서비스 이행 표준(요약본) 표로 서비스명, 이행표준, 적용기준 정보 제공
서비스명 이행표준 적용기준
안정적인
공적 서비스 제공
  • 화폐 적기 공급
준수율
  • 지역사랑상품권 적기 공급
준수율
  • 주민등록증 신청일 후 10일 이내 수요처(지자체) 인계 완료
준수율
  • 여권 신청일 3일 이내 수요처(지자체) 인계 완료
준수율
  • 화폐박물관 특별 전시 개관율
준수율
완벽한 제품 품질
  • ISO 9001(국제표준화기구) 품질경영시스템에 따른 인증 유지(매년)
달성여부
  • 위폐발생 세계 최저 수준 달성(1ppm 미만)지역사랑상품권 적기 공급
    • 2020년 세계 최저 수준 5개국(한국 제외) 평균 수치:41.3ppm
달성여부
  • 여권 위조 발생률 1% 미만
달성여부
  • 지역사랑상품권 ‘chak’시스템 CSR처리
건수
위・변조 방지 노력
  • 위・변조 방지 기술 개발
건수
  • 위변조 진위 감정 문서 수신 후 2주일이내 결과 통보
    • 탄화 정도에 따라 감정기간 차이가 발생하는 소손권 제외
준수율
고객 의견 수렴 및 반영
  • 고객의 소리 운영(근무시간 기준 평균 24시간 이내 답변)
준수율
  • 콜센터 운영 및 상담 서비스 수준 점검
준수율
  • 제품 구매 고객 만족도 조사 실시
건수
잘못된 제품 및
서비스에 대한 조치
  • 불만족 서비스 재발 방지를 위한 직원 대상 서비스 모니터링
준수율
  • 쇼핑몰 구매 고객 환불 및 교환기준 준수
준수율
고객서비스 교육 및 평가
  • 부서별 고객만족 서비스 교육 실시
준수율
  • 서비스 이행상태 실적 점검
준수율

고객서비스 이행 실적

콘텐츠 정보

최종수정일2022-02-18

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