KOMSCO

조폐공사, 고객만족도 최고등급인 ‘우수’ 획득...
- 전체 공기업 평균 대비 +4점, 동일 유형 공기업 대비 +5점의 높은 성과
- 현장중심 서비스 개선, 고객 체감 만족으로 이어져

 

□ 한국조폐공사(사장 성창훈, www.komsco.com)는 기획재정부가 주관한 ‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘우수기관’으로 선정됐다.

 

□ 공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관 운영에 관한 법률’에 따라 매년 고객을 대상으로 실시되며, 2024년에는 총 182개 공공기관이 서비스 품질, 전반적 고객만족, 사회적 책임 등 다양한 항목에서 평가를 받았다.

 

□ 조폐공사는 공기업 전체평균 보다 4점, 동일 유형(산업진흥·서비스) 공기업 평균보다 5점 높은 91.8점의 PCSI* 점수를 기록, 모든 항목에서 목표를 초과 달성하며 최고 등급인 ‘우수’를 획득했다.
  * Public-service Customer Satisfaction Index의 약자로, 공공서비스에 대한 고객만족지수를 의미

 

□ 공사는 ▲디지털 AI 콜봇 도입 ▲홈페이지 FAQ봇 신설 ▲부서별 CS 개선실적 평가 도입 등 고객 불편 해소를 위한 다각적인 노력을 이어왔다. 그 결과, 2024년 콜센터 평균 응대율은 91.8%, 콜센터 고객 만족도 조사에서는 90점을 기록하는 등 고객이 체감할 수 있는 실질적 서비스 개선을 이뤄냈다.

 

□ 평소 고객 접점에서 일하는 민원대응 담당자들과 간담회를 가지며 고객만족에 각별한 신경을 써오던 성창훈 사장은 “이번 고객만족도 최고 등급 달성은 고객만족을 위한 공사의 노력과 현장 직원들의 헌신이 만들어낸 소중한 성과”라며 “앞으로도 국민이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.